Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:
 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Após adquirir um produto na loja virtual da VHR Equipamentos, você pode se arrepender da compra e rescindir o Contrato a qualquer momento, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos, a contar do dia posterior ao do recebimento do(s) Produto(s);

Da mesma forma, caso o produto não responda a suas expectativas e não lhe agrade, você pode solicitar a troca do mesmo.

Para realizar esse processo encaminhe um e-mail para: lojavirtual@vhr.ind.br. Na mensagem do e-mail declare os motivos da solicitação de troca ou devolução. Lembrando que e-mails recebidos após 7 dias não serão válidos.
 
O processo de troca do produto só será aceito se o produto estiver com embalagem original, com todos os acessórios inclusos, lacre intacto e sem indícios de uso. Além disso, para realizar a troca é necessário o envio de Nota Fiscal de compra do produto.
 
Você tem a obrigação legal de cuidar devidamente do(s) Produto(s), enquanto eles estão em sua posse. Se você não cumprir esta obrigação, nós podemos recusar a rescisão do Contrato ou exercer um direito de ação contra você para uma indenização.
 
DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
 
Se você não estiver satisfeito com a compra de um produto na loja virtual VHR Equipamentos, envie um e-mail para lojavirtual@vhr.ind.br, para solicitar uma Autorização para Devolução.
 
Você tem 7 (sete) dias corridos contados da data em que receber os produtos/itens selecionados para iniciar uma devolução. Se um item é passível de devolução e você enviá-lo para a VHR – Primar Equipamentos e Serviços Ltda sem abrir a embalagem original, a VHR – Primar Equipamentos e Serviços Ltda oferecerá a você reembolso compatível com o seu método de pagamento original.
 
Obs.: Para processar o seu reembolso todos os itens do seu pedido original devem ter sido embarcados. Você deverá necessariamente devolver o produto para o depósito da VHR – Primar Equipamentos e Serviços Ltda acompanhado da nota fiscal gerado pela loja virtual dentro de 07 (sete) dias corridos após a emissão da Autorização para Devolução. Todos os produtos devem estar embalados em sua embalagem original (lacrados) e sem marcas, incluindo quaisquer acessórios, manuais, documentação e registros que tenham sido embarcados com o produto.

Se ao receber o produto você verificar que esse se encontra avariado, com embalagem violada, ou com defeito, imediatamente recuse o recebimento, relate por escrito no verso da nota fiscal o motivo da recusa e entre em contato com nossa central de atendimento.
 
Nós não cobrimos defeitos causados por uso indevido, negligência, dano físico, adulteração ou ajuste incorreto ou desgaste normal. Nós também não cobrimos defeitos devido à instalação incorreta.

No caso de produtos que apresentem defeitos, dentro do prazo de garantia, os clientes deverão informar e se necessário encaminhá-los para a VHR – Primar Equipamentos e Serviços Ltda, que efetivará análise técnica no prazo impreterível de 30 (trinta) dias corridos.
Constatado o vício ou fato do produto, será garantido ao cliente todas às prerrogativas previstas na Lei no 8078/1990;
 
Não serão trocados produtos que apresentarem:
a)  desgaste excessivo;
b)  sinais de danos causados por uso inadequado;
c)  sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes;
d)  reparados/colados;
e)  qualquer alteração que oculte as características originais do item impossibilitando a constatação do possível defeito.
 
DA RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos pelo cliente VHR – Primar Equipamentos e Serviços Ltda será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.
 
Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
 
Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 12 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiro.
 
Depósito Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de depósito bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros. Haverá a cobrança de taxa de devolução referente a TED de transferência.
 
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa sede e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso e violação.
 

DEVOLUÇÕES POR ERRO DE CADASTRO

Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado ou falta de informações relevantes para o sucesso da entrega, o custo de reenvio dos produtos será de responsabilidade do cliente, inclusive do novo produto, na eventualidade do 1º endereço informado incorretamente não ser localizado.